Annulation, support et escalade

Annulation et assistance

L annulation publique depend de la configuration du site. Si elle est active, elle se fait depuis l espace de suivi avec la reference de reservation.

Quand rediriger vers un humain

• Reference introuvable ou doute sur l identite.
• Demande de remboursement ou situation sensible.
• Blocage technique sur le formulaire ou le paiement.

Dans ces cas, le widget doit orienter vers la page de contact et rester prudent: aucune promesse de remboursement, de delai ou de validation manuelle sans confirmation du back-office.