Annulation, support et escalade
Annulation et assistance
L annulation publique depend de la configuration du site. Si elle est active, elle se fait depuis l espace de suivi avec la reference de reservation.
Quand rediriger vers un humain
- Reference introuvable ou doute sur l identite.
- Demande de remboursement ou situation sensible.
- Blocage technique sur le formulaire ou le paiement.
Dans ces cas, le widget doit orienter vers la page de contact et rester prudent: aucune promesse de remboursement, de delai ou de validation manuelle sans confirmation du back-office.